□叶家琛
短视频、直播中的侵权言论可以通过截图、录屏固定证据，但相关内容传播了多大范围、带来多少互动，往往还需要平台后台记录证明。许昌市中级法院审理的一起商业诋毁、名誉权纠纷案，为网络侵权诉讼中的平台协助取证问题提供了观察切口。
案情简介
今年3月，最高法发布一批依法惩治网络暴力违法犯罪典型案例，其中就有许昌市中级法院审理的这起案例：柴某某借用温某某实名注册的网络平台账号发布短视频、开展直播，对某企业销售的玉石质量、利润水平作出不实评价，并针对该企业法定代表人于某某发表侮辱性、诽谤性言论，将流量引向关联公司用于带货。某企业及于某某遂提起诉讼。
诉讼中，某企业的委托诉讼代理人持律师调查令，从平台运营公司调取了案涉视频数据。这些数据为查明相关言论的传播情况提供了证据。
2025年9月，许昌市中级法院判决认定有关行为构成商业诋毁及名誉权侵权，判令被告停止侵权、删除侵权视频、发布致歉声明；柴某某及两家关联公司共同赔偿各项损失260万元，出借账号的温某某承担连带责任。
法律分析
在网络侵权诉讼中，证据由平台掌握、权利人难以自行取得的情形并不少见。哪些数据可以申请调取？平台应在何种范围内配合？拒不协助又有何后果？下面4点可以作为参照：
1.后台数据无法自行取得，可依法申请调查收集。网络侵权举证，既要说明发布了什么，也要查清由谁发布、传播范围如何。公开页面通常可以自行保存，而账号后台统计、历史记录等证据，当事人未必能够自行获取。
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第二款规定，当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，法院应当调查收集；第七十条规定，法院有权向有关单位和个人调查取证，有关单位和个人不得拒绝。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》（下称民诉法解释）第九十四条进一步明确，涉及商业秘密、个人隐私等当事人不能自行收集的证据，可以在举证期限届满前书面申请法院调查收集。
申请时，权利人应说明证据由谁保存、为何无法自行取得以及拟证明的具体事实。在实行律师调查令制度的地区，代理律师还可以依当地规定申请调查令，在授权范围和期限内调查取证。本案即提供了通过调查令获取视频传播数据的实例。
需要注意的是，网络侵害人身权益相关司法解释规定的网络用户身份信息提供，适用于原告起诉网络服务提供者、后者以信息由网络用户发布为由抗辩的特定情形，不能据此推导出平台须向权利人开放全部后台数据。
2.调取范围应当具体，不能笼统索要全部数据。调证申请不是“数据越多越好”，而应围绕待证事实明确账号、内容、时间段和数据项目。笼统要求提供“该账号全部直播数据和所有交易记录”，可能因范围过宽、关联性或必要性不足而不被准许。民诉法解释第九十五条规定，当事人申请调查收集的证据，与待证事实无关联、对证明待证事实无意义或者其他无调查收集必要的，法院不予准许。
调取到数据也不等于完成举证，法院仍须结合数据来源、提取过程、统计口径及其他证据审查其真实性、关联性和证明力。
3.保存数据与协助取证，须分别厘清义务边界。平台保存数据，是日常经营中的合规义务；依法协助法院调查取证，则属于诉讼程序中的协助义务。保存规则解决“哪些信息应当留存、留存多久”的问题，调查取证规则解决“哪些证据可以调取、由谁提供、如何审查”的问题，二者不能混为一谈。
《网络交易监督管理办法》第二十条规定，网络直播服务提供者对网络交易活动的直播视频保存时间自直播结束之日起不少于三年。《直播电商监督管理办法》第十六条规定，直播电商平台经营者应当通过技术手段确保交易信息的完整性，包括有关商品或者服务的直播视频回放记录，保存时间自交易完成之日起不少于三年。两项规定的适用范围、保存对象和起算时间应分别判断；后者于本案判决后施行，并非本案裁判依据。
依法留存，并不意味着平台应向权利人直接提供全部数据。涉及消费者个人信息、商业秘密等内容时，应由法院根据案件需要确定调取及展示范围，必要时采取遮蔽、脱敏、限制查阅等保护措施。平台确实无法提供数据的，也应结合保存期限、数据类型和实际技术情况作出具体说明，而不能仅以“系统已删除”作笼统回应。
4.根据《中华人民共和国民事诉讼法》规定，无正当理由拒绝司法调查，可能受到法律制裁。
案件启示
对权利人而言，发现侵权内容应尽早保存账号主页、链接、发布时间和录屏资料，保留完整上下文；申请法院调查收集时，写明待证事实、数据范围、保存主体及无法自行获取的原因。如涉及直播与交易两个平台，应区分申请对象；持调查令取证受阻的，应及时向签发法院反映。
对平台而言，应规范司法协助流程，核验调证文书，按明确范围检索并提供材料，尽可能说明数据来源、提取时间和统计口径；涉及案外人信息的，依法做好保护；范围不清或确实无法提供时，应具体说明并接受法院审查，既不能随意扩大披露范围，也不能无正当理由拒绝合法调查。
网络侵权取证的关键，是把具体证明需求转化为边界清晰的调取申请。保存数据是基础，审查范围是边界，依法协助是责任。